Rückzahlungspolitik

Stand: April 2025

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die von Wirtschaftlich gegenüber
Geschäftskunden erbracht werden. Sie betrifft insbesondere Rückerstattungen im Zusammenhang mit
Beratungsleistungen, Workshops, Analysen, strategischer Planung und digitalen Inhalten.

2. Allgemeine Grundsätze

Da unsere Leistungen individuell und kundenbezogen erbracht werden, sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn:

Die vereinbarte Leistung wurde nicht vollständig oder mangelhaft erbracht.
Eine schriftliche Vereinbarung über eine Stornierung mit Rückerstattung liegt vor.
Technische Fehler oder administrative Doppelzahlungen werden nach Prüfung erstattet.

3. Anspruch auf Rückerstattung

Ein Rückerstattungsanspruch besteht ausschließlich in folgenden Fällen:

Nicht-Erbringung der Leistung aus Gründen, die Veltrix Advisors zu verantworten hat.
Nachweislicher Mangel an der erbrachten Leistung, der nicht behoben werden konnte.
Fehlbuchung oder Doppelzahlung, sofern der Fehler von Kundenseite unverzüglich gemeldet wird (innerhalb von 7 Tagen).

4. Keine Rückerstattung bei:

Vollständig oder teilweise genutzten Dienstleistungen.
Versäumten Terminen oder Nichterscheinen des Kunden ohne rechtzeitige Absage (mindestens 48 Stunden vorher).
Digitale Inhalte, die bereits bereitgestellt oder geöffnet wurden.

5. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine schriftliche Anfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

Vollständiger Name und Firmendaten
Datum und Beschreibung der Leistung
Grund des Rückerstattungsantrags
Zahlungsnachweis
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Genehmigte
Rückerstattungen werden über
die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

6. Kontakt

Die Adresse: Schillerstraße 52, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland

Telefon: +49 69 3487 2140

E-Mail: [email protected]